为了维护美工云用户的正当权益，保障美工云业务的顺利开展，在符合一定条件的情况下，支持用户申请退款。您在购买美工云素材文件和相关付费服务前请认真阅读以下政策。
一、退款条件
符合以下条件可申请退款：
1、必须成功完成订单支付；
2、由于美工云网站服务器宕机、停机等原因产生的素材文件无法下载的问题；
3、下载素材后，经核实确定文件不匹配或文件被损坏；
4、距完成订单支付未超过7天；
二、无法退款的情况
以下情况不在售后退款范畴：
1、因用户自身网络环境、国家/地域政策的限制，导致的文件下载过慢或无法下载的问题，不在售后退款的范畴；
2、国外高质量素材大部分文件体积庞大，阿里云服务器无法正常上传存储，故很多文件存储在第三方网盘，如果未购买第三方网盘会员，导致下载过慢或无法下载，也不在售后退款范围；
3、购买的模板、样机、PPT、字体、UI kit等文件，素材预览图中的示例图片不一定包含在文件中，这类图片一般是需要额外购买，或者需到CC0网站下载的，此类问题不在售后退款的范畴;
4、非正版授权素材，均仅限个人交流使用，无法企业商用，请仔细甄别判断，美工云无法因此类问题售后退款；
5、素材文件下载后无法解压，或提示损坏，请先确认以下问题：
1）请先判断浏览器或下载工具是否存在问题；
2）素材文件太大时，请确认文件是否已经下载结束，浏览器大多数无法断点续联，第三方网盘链接尽量使用对应客户端下载；
3）如果您使用的是Windows OS请使用WinRAR解压，如果是Mac OS建议使用betterZIP解压；
4）如果上述问题均没问题，可联系在线客服修复文件，或者售后退款处理。
6、购买下载前请仔细甄别素材文件的格式及兼容的软件，目前市面新兴设计软件较多，如因不会操作软件导致的问题，我们将无法处理售后退款；
7、美工云部分PS动作素材，对计算机使用环境苛刻，请仔细阅读文件中的帮助文档，因操作问题无法完成素材预览图中的效果的，不在售后退款范畴。
请注意，我们只能接受通过我们的美工云官网购买订单的退款申请 。
二、退款场景
1、积分充值套餐
充值积分套餐后未下载任何素材文件。可以在3个工作日内申请退款。若已经开具发票，需要把发票寄回，寄回地址请联系网站在线客服获取。
2、会员充值套餐
购买VIP会员套餐后未下载任何素材文件，可以在3个工作日内申请退款。若已经开具发票，需要把发票寄回，寄回地址请联系网站在线客服获取。
3、共享素材
用户一旦成功下载共享素材（包括非正版授权以外的CC0共享、未知授权的所有素材），由于数字产品具有可复制传播性，非素材文件错误或损坏问题，不可申请退款。
三、其他说明
1、购买的素材文件或者会员处于优惠期：退款时按实际支付金额进行相应处理；
2、购买时开具发票的用户，退款时需将发票完好交回，否则将不办理退款；
3、购买时若获得赠品，需要将赠品完好交回，验收合格后方可退款，如若赠品出现破损或已使用等问题导致无法再次使用，需要折算赠品的费用再做相应处理。
4、如若参与活动购买，退款后，如若再需购买，需按原价支付，或者等下次活动。
5、由于网站服务器原因导致的素材无法正常下载，严重影响工作使用，经核实无误后支持退款。
6、秒杀活动订单、限时拼团订单等使用限时限量活动优惠订单，不适用7天可退规则，一经预订支付成功，订单不支持退款。
